🎯 Serás responsable de asegurar una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes, liderando la operación de servicios gestionados y garantizando el cumplimiento de SLA, altos niveles de satisfacción (NPS) y mejora continua. Buscamos un perfil estratégico y cercano al cliente, capaz de liderar equipos técnicos, generar relaciones de confianza y detectar oportunidades que impulsen el crecimiento y evolución del servicio 🚀
¿Qué retos tendré?
- Liderar la operación de servicios gestionados, asegurando una atención eficiente y el cumplimiento de SLA.
- Garantizar una experiencia de servicio de alta calidad, supervisando tiempos de respuesta, resolución y satisfacción del cliente.
- Convertirte en el principal aliado estratégico del cliente, construyendo relaciones de confianza y acompañamiento continuo.
- Gestionar incidentes críticos y coordinar equipos técnicos multidisciplinarios para asegurar la continuidad operativa.
- Identificar oportunidades de mejora, optimización y crecimiento del servicio que generen mayor valor y revenue.
- Monitorear indicadores clave del servicio (SLA, NPS, rentabilidad y eficiencia operativa).
- Liderar reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos, impulsando planes de acción y mejora continua.
- Aportar estructura y orden a un entorno en evolución, construyendo procesos y mejores prácticas junto al equipo.
- Promover la motivación, alineación y estabilidad del equipo técnico.
¿Qué conocimientos debes tener?
- +6 años de experiencia gestionando servicios TI, proyectos o equipos técnicos.
- Experiencia en roles como Service Manager, Service Delivery Manager, Project Manager, IT Manager u Operations Manager.
- Background en mesas de soporte / helpdesk y supervisión de atención de tickets.
- Experiencia gestionando servicios de infraestructura on-premise y/o cloud.
- Conocimiento en gestión de SLA, KPIs y operación de servicios gestionados.
- Experiencia coordinando equipos técnicos multidisciplinarios y trabajando directamente con clientes.
- Conocimientos técnicos en infraestructura TI: redes, servidores y bases de datos.
- Experiencia con servicios cloud (AWS, Azure o GCP).
- ITIL y/o PMP (altamente deseable).
- Certificaciones cloud (AWS, Azure, GCP) serán un plus 🚀
¿Qué beneficios recibirás?
- Certificaciones AWS 100% cubiertas por la empresa.
- Vacaciones desde los 6 meses.
- Acceso 100% gratuito A Cloud Guru.
- EPS cubierta al 100%.
- Ingreso a planilla (Todos los beneficios de acuerdo a ley).
- Gym gratis todo el año en el edificio de la oficina.
- Mediodía libre por tu cumpleaños.
- Descuento de curso de inglés por convenio corporativo.
En Caleidos, la diversidad nos fortalece y la inclusión genera innovación. Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con discapacidad, conforme a la Ley N.º 29973. ¿Necesitas apoyo para postular? Escríbenos a hola@caleidos.pe 🤝